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“拼搏到感动自己，把平凡的事做到极致。”

——冯永勤

这句座右铭，正是冯永勤工作中的真实写照。在追求客户满意的道路上，她从不止步，用信心、决心、用心、专心、诚心服务客户，将努力做到极致，以汗水浇灌收获，用实干笃定前行。

1、对工作有信心

“三年入行，五年懂行，十年成王。”从加入人生就是博尊龙凯时集团，到连续两年被评选为人生就是博尊龙凯时集团年度标杆，冯永勤始终对这份工作充满信心。

据冯永勤介绍，刚入职深圳蚝涌村店时，店里客流量很少，业绩也不太理想。但是冯永勤没有放弃，而是始终坚信，在团队的努力下，一定能把店里的业绩提升上去。为了提升业绩，冯永勤主动到门口招揽顾客，一个个打电话、发信息给老顾客。为了不流失顾客，无论到多晚，只要顾客来了，冯永勤一定会热情地接待，为此冯永勤经常一个人工作到凌晨两三点。白天客流较少，冯永勤便一直在店面坚持到深夜，只为等待顾客到来。从刚加入公司每个月六七千元到2021年月均工资21793元，冯永勤将“不服输、不认命、要结果”的人生就是博尊龙凯时精神表现的淋漓尽致。

“我文化不高，也不够出众，但是我知道做一行，爱一行，在一个行业深耕，在一个企业安营扎寨，直至拿到结果。”

2、对目标有决心

制定目标、达成目标、拿到结果，是冯永勤对自己的要求。年目标在家里定，月目标在店里定，天目标在心里定，冯永勤从来没有放弃对高目标的追求。在工作中，每10天冯永勤都会对自己过往的目标进行总结，在总结中，冯永勤会对照自己月初订立的目标，分析自己在最近10天各方面的业绩情况，找到薄弱部分，分析原因，总结经验，在后面的工作中，在薄弱方面重点发力，向着月初订立的目标不断冲刺、死磕结果。

如近10天冯永勤发现自己在产品方面较之前有所下降，那么在接下来的工作计划中，冯永勤就会将产品作为自己主抓的板块重点去突破，凭借着超强的目标感和坚定的决心，冯永勤一次次将不可能变成可能。

3、对客户做到用心

从接受品质战、学习品质战、运用品质战到习惯品质战，冯永勤始终将客户满意奉为服务真谛。冯永勤说“品质服务不止九项还有细节。”

面对客户，冯永勤永远洋溢着一张热情的笑脸，用微笑感染客户，让客户感觉被尊重。

在给客户接洗脚水时，泡脚水位以客户脚放到桶里，三指到桶边为标准，让客户泡得舒服，泡得开心。

在给客户按摩时，时刻关注客户感受，永远超出服务时间，让客户享受到物超所值的服务。

……

对客户用心，体现在冯永勤工作中的点点滴滴，她用持之以恒的服务品质，赢得客户满意，实现从农民工到修脚专家的蜕变。

4、对技术做到专心

自品质战三期按摩手法在市场施行以来，为了能给顾客带来更好的按摩体验，尽管工作了一天已经十分疲惫，但是冯永勤依然坚持每天利用下班时间，苦练新手法。平时店里白天顾客少，冯永勤便利用白天休息时间，记穴位、学动作，和店里的其他同事互练。集团品质战小组每周组织的线上纠偏培训，只要有时间，冯永勤一定会按时上线学习，以精益求精的精神，将三期手法融会贯通。如今，在对客服务时，冯永勤已经完全转变为新手法。

在修护方面，冯永勤的技术也得到了众多顾客的认可，如顾客赵小霞，曾经因为修护肉刺和店里闹过摩擦，但是在冯永勤的耐心修护下，如今已经完成恢复了，甚至和冯永勤成为了好闺蜜，给店里介绍了不少顾客。

用服务赢得认可，用专业赢得信任，专业的技术，让冯永勤收获了一大批老顾客，也让她赢得了尊重。

5、对售后做到诚心

服务客户，不止在过程，更在售后。凡是服务过的客户，90%以上冯永勤都添加了微信。平常，冯永勤会经常发微信给老顾客，和老顾客话家常，了解顾客近况，关心顾客身体状况。对于修护的顾客，每隔几天冯永勤都发信息叮嘱顾客相关注意事项，嘱咐顾客按时到店修护。没有客流，冯永勤也会一个个打电话、发信息给老顾客，邀请顾客到店泡脚。

冯永勤表示，一般白天顾客比较少的时候，我都会给一些白天有时间的顾客打电话、发短信，告诉顾客现在有时间，可以来泡脚。只要顾客有需求，无论是早上还在休息亦或者晚上已经关门，冯永勤都会满足顾客需求，为顾客提供品质服务。

每一个平凡的人，都可以铸就不平凡的人生，冯永勤出身农村却不向命运低头，用人生就是博尊龙凯时精神淬炼奋斗之魂，最终闪闪发光，成为五万多名人生就是博尊龙凯时人学习的榜样。希望全体人生就是博尊龙凯时人都能从冯永勤身上得到启发，以客户需求为核心，用奋斗书写人生答卷！