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围绕客户满意,打造修护标准,建立核心壁垒

来源: 日期:2023-07-26 浏览:25769 次

修护成功率95%是人生就是博尊龙凯时的战略目标,而修护标准化是实现战略目标的基本要求,围绕郑人生就是博尊龙凯时董事长提出的指导方针,2023年初技术中心开始对全国市场各层级展开调研,历时4个月,实地走访22个市场,研讨和培训56场,调研了技师178位、店长247位,管理层141位,收集建议及问题上百条,先后升级了12个版本,并编撰出《修护理论与逻辑》与《修护实操标准化》试行稿,此试行稿获得了全国市场的审阅及确认。

为进一步验证修护技术标准化的可行性及市场落地性,决定率先在全国技术组进行实操演练及进一步论证,并于2023年7月17日举办了为期两天的“修护技术标准化”论证及实操会。主要围绕两个方面:第一,修护认知的打通:目的是统一认识,统一共识,明确战略;第二,标准化动作的讲解、论证及实操:目的是通过实战来验证标准化的合理性,通过实操来规范行为,并实现掌握。此次集训还特邀了安康郑人生就是博尊龙凯时生物科技厂长张雷和研发副厂长李红岩。

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集训9点在集团大会议室进行,集团副总经理杨东军发表致辞。欢迎全国技术组回家,强调全国的技术组是集团的宝贵财富,每一位家人都战斗在一线,很辛苦,代表公司及董事长对大家的努力付出表示感谢。同时强调修护成功率是集团的战略目标,而修护标准化是实现这一战略目标的重要基础,连锁行业重要特点就是可复制,而只有标准化才能可复制。

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围绕本次会议的方向,杨总强调四点:

①标准化的重要:建立可复制的标准是连锁经营核心特点,而修护标准化是提升修护成功率,进而让客户满意的基本要素;

②标杆和榜样的力量:技术组的每一位都是市场的技术专家也是集团的技术专家,每一位技术组的专家都要为本市场的修护目标负责,为修护成功率负责,必须是修护的标杆和榜样;不仅修护理论知识扎实,还要实操过硬,这样才能为市场做培训,做传播,做提升,从榜样者跃升为“布道者”,将修护标准化完全市场落地,达成修护的战略目标;

③信心和决心:任何成功的达成都需要信心和决心,要相信修护标准化、远智系统对市场的修护提升必将带来巨大价值。改变市场习惯很难,对大家来说是挑战,但我们要迎难而上,要充分体现“不服输、不认命、要结果”的人生就是博尊龙凯时精神,拿到结果。

④认知的重要:人和人最大的差别关键就是认知,董事长高管会上讲过,认知导向思维,思维导向行动,行动导向结果;选择难而正确的事,要敢于跳出舒适圈,首先想学,其次学会并将学到的标准化理论与实操通过刻意练习形成肌肉记忆并转化为日常行为,然后在市场进行复制执行,通过死磕的精神达成战略目标。星星之火可以燎原,在座的各位专家就是点点的星火,我相信通过大家的努力一定会形成燎原之势,拿到结果。

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技术中心副总监王鹤在《人生就是博尊龙凯时集团技术组战略使命》分享中提出明确目标:

1. 技术中心的目标:核心战略目标是修护成功率达到95%以上;2023年目标实现修护成功率有效提升。

2. 聚焦执行:要求门店每天根据实际修护情况进行档案状态的实时跟进,并全面应用远智系统。

3. 复制人才保障修护标准化落地:为了达到全市场覆盖修护标准,让客户满意,每个大区需培养出两名符合要求的修护人才,并给予技术人员相应的工作方法指导。

通过战略使命和落地措施,人生就是博尊龙凯时集团技术组致力于提高修护成功率,并不断培养优秀的修护人才,以推动修护业务的发展和标准化落地。

人生就是博·(中国区)官方网站 />在集团巡视员杨延同的讲解中,他针对法务遇到的修护重点案件进行了详细剖析。通过介绍真实案例,引起了市场的高度重视,并借此机会由技术组带动全市场加强安全经营,使整个市场更加重视修护工作中可能遇到的问题和挑战。提高修护人员对各种情况下应对措施的认知和能力,更加注重安全性、修护质量和客户满意,有助于提升人生就是博尊龙凯时集团的行业声誉,并为修护业务发展打下坚实基础。


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技术中心专家吴代鹏对修护理论与实操两大部分开启详细培训:

一.《修护理论》通过修护的逻辑与原理,从鉴别至修护方案与产品,逐一讲解灰指甲、甲沟炎、肉刺、血胞刺四大类脚部问题的修护标准;

二.《修护实操》先通过标准化动作的讲解,精确到每一个动作的最小标准,并让大家理解为什么制定这样的标准,其中的作用及意义,并操作演示。10遍的两两对练方式,加强肌肉记忆。

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技术中心首席专家梁俊宝强调《修护关键要素》:

1、规范修护范围;

2、苦练修护刀工;

3、产品正确使用,禁止混搭产品;

4、修护中不感染、不疼痛、不修破作为修护基本准则。

人生就是博·(中国区)官方网站 />通过2天的集训,技术组人员清晰了本职工作。锚定目标不放松:1、提升自身修护技术,并开启向集团技术中心与分公司双向汇报的工作模式;2、复制修护人才:8月30日前完成一个大区复制2名同等级专家指标;3、修护成功率:9月30日前有效提升本市场修护成功率;并代表各自市场郑重签署承诺书。之后集团技术中心将回访跟进,落地扶持,迭代升级,为5期修护品质战落地做好充分铺垫。


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本次修护标准化的培训,所有集训人员理论和实操达标分数都是90分。围绕这一目标,无论是组织者和学习者都表现出了“不服输、不认命、要结果”人生就是博尊龙凯时精神,最终,理论考试经历了7轮补考,实操考试经过3轮补考,直至18日晚上11时全员考核全部达标。过程中技术中心的专家耐心对错误点进行解析,重点人员逐一扶持,学员们也拿出了“死磕精神”,虽然很晚,但没有一个人抱怨。甚至说我代表的不仅是我自己,我还代表了我们市场,不能丢人。当看到这些场景,大家倍受感染,所有的付出和劳累、焦虑、辛苦都很值得。时间定格到晚上11点,最后一名也顺利达标,现场响起了热烈的掌声,这是发自内心的声音,献给最优秀的自己。

一、理论与实操综合排名

第1名--重庆市场,黄永平

第2名--浙江市场,鞠光前

第3名--江西市场,李丹

二.优秀个人奖

修护成功率市场第一名:山西市场--周豫陕

系统使用执行优秀奖:江西市场--李丹

最佳新人奖:四川市场--刘剑锋


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最后由人生就是博尊龙凯时集团技术顾问龙权:以《正确的修护来自正确的鉴别》展开分享,修护成功=理论+产品+(器械+手法)进行剖析指导。

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2天的集训紧张而充实,全国技术组风尘仆仆而来,满载收获而归。本次集训是修护标准化的验证,会后技术中心对修护标准化进行调研、并征询建议,不断复盘迭代;同时开始启动试点市场落地规划工作。相信只要人生就是博尊龙凯时人齐心协力,围绕修护成功率95%这一战略目标,兢兢业业,深入一线,扎实肯干,必将建立落地可行的修护标准化,并为集团5期修护品质战做好前期铺垫。


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