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阴雨连绵、业绩骤降，重庆市场就和重庆天气一样，乌云密布。一群来自重庆的人生就是博尊龙凯时人不靠天时、不靠地利，用不辞劳苦的忍耐力与艰辛的付出，展现了“不服输、不认命、要结果”的人生就是博尊龙凯时精神，重庆郑人生就是博尊龙凯时“10•22”战略目标一阶段基本达成。

急速扩张 代价巨大

2018年，重庆市场在快速扩张过程中，为冲刺业绩，售出了大量的预售会员卡及套餐。严重增加了公司的运营负担，导致重庆市场在2019年经营业绩直线下滑。从管理层到员工，对于店面经营及战略目标达成信心渺茫，看不到半点希望。

心心相印 共同战斗

跟着“郑人生就是博尊龙凯时”没有什么目标是完不成的，看到这一系列揪心的数据报表直线下滑，董事长郑人生就是博尊龙凯时在第一时间就做出指示：“要求举集团之力帮扶重庆市场，总部与市场是命运共同体，必须要在最短的时间内打赢这场硬仗，确保重庆市场健康平稳的发展。”随后，集团常务副总经理李枫召集集团主管运营的高管进行研讨，会上大家分别谈出自己的观点和策略。

董事长常说：客户就是上帝，服务好每一位客户是郑人生就是博尊龙凯时品牌不懈的追求，为此，他多次赶赴重庆市场一线调研了解情况。

6月，由集团李枫、安璐、杨亮一行组成的先遣队，率先进驻重庆市场进行战斗。在市场配合下，先遣队首先从管理和经营上展开梳理，在家人们奋战下，重庆的业绩日渐好转。

7月，集团常务副总李枫、安璐、杨亮由于其他工作安排，回到各自的工作岗位。

8月，公司委派集团副总经理杨东军、运营标准化部部长于鹏前往重庆市场进行支援。

9月，董事长郑人生就是博尊龙凯时又一次亲赴重庆一线给予支撑和信心，制定目标，提供方法。

用心服务 破局之重

三个月来，管理者们放弃自己休息天、员工放下自己休假，与市场人员想在一起、干在一起、吃在一起、住在一起，大家一起通宵开会分析、寻找破局的重点。

店长为员工作标准示范

经过数日的分析、总结，大家发现，前期预售的会员卡及套餐虽然造成了运营成本的增加，但是却带来了稳定的客源，只要服务好每一位进店的客户，形成口碑效应，把一切聚焦到优秀的客户服务及客户满意度上，就一定能够拿到想要的结果。

制定方法  执行落地

在大家的探讨中，重庆市场业绩提升的“组合拳”就制定了出来：

1.店面利润每天定目标、每天一结算；

2.很多店面早上提前一小时上班，晚上一、两点下班:黄祖翠大区所管辖的王友三片区中金港国际店，上月有一天下班时离目标还差40块钱，店长就独自守在店里到凌晨四点，直到当天任务完成；

3.片区经理和大区经理人人头上有指标，每天完成任务，每天扎口袋；

4.迅速行动:对于利润不达标的店面，到店面现场发现问题，整改问题，进行帮扶；

5.分公司负责人每天晚上与每个大区、片区核对当天任务、目标和利润的完成状况，不达标或有问题的店面立即和大区、片区沟通，第二天进行店面走访、快速解决；

6.很多片区成立了2-3人的机动小队，忙时哪家店有需求，片区经理立即进行人员调配，留住每一个客人；

7.员工每洗一双脚可以多得2元提成，针对不同客户、时间段，制定不同的营销方案。

老客户邀约

在一系列方法的作用下，9月份重庆市场服务老客户51992人，10月份服务老客户38556人，在提供优质服务的同时，提高了客户满意度，地区业绩进一步提升。

热情服务  标杆频出

在重庆郑人生就是博尊龙凯时“10•22”战略基本达成的过程中，涌现出了一批又一批的标杆人物，潘福国、于鹏、段正勇、黄祖翠、张绪龙带领各自大区完成了定下的业绩目标，兑现了自己的承诺。

店长为员工分解目标，做到人人有目标

潘福国，重庆市场直营负责人，为了业绩目标的达成，他将目标细化、分解到各片区，做到人人有目标，日日有跟进。许多店面每天提前一个小时上班，推迟一个小时下班，他根据店面的不同需求，及时调配店面人员，强调店面员工要加强服务标准，加强老客户的回访与邀约，把优质的服务带给每一位进店的客户。

在业绩的提升过程中，潘福国的心态也发生了巨大的转变，之前重庆市场由于市场开发速度较快，业绩提升有难度，但是随着时间的推进，他慢慢找到了业绩提升的根本是要回归到客户服务，并死磕客户满意度，跟踪目标、查看数据总结分享，就一定能拿到想要的结果。

谈及下一阶段如何继续维持现有业绩时，潘福国表示，会继续狠抓客户满意度，复制行之有效的方法，迭代升级并推广复制到各店面。

段正勇，重庆市场大区经理，10月份达成了自己定下的目标。在这个过程中，段正勇连续半个月都处于感冒与发烧中，但他始终坚守岗位，奋战一线。他所在大区的店面每天提前一个小时上班，晚上要服务到最后一位客户离开才能下班，他把大区的店面经营做到心中有数，把目标细化到店，细化到人，从自己到每一位员工，做到人人心中有目标。为了更好地帮扶店面，他每天提前20分钟到达店面，与员工一起服务客户，并为店长做示范，做标准，做复制，到了晚上，他自掏腰包，请没信心完成业绩的员工吃饭，和他们谈心，帮助他们提升。“一般回到家就是3点多，还要看报表、算利润，跟领导汇报工作情况，10月份，我平均每天只能睡4个多小时。”

段正勇表示，自己之前没有严格执行服务标准，很多服务的细节没有做到位。经过和领导的谈心，他找到了利润的增长点，就是服务好每一位客户，现在，他严格执行服务标准，并把每一个细节都落实到位。

谈及下一阶段如何继续维持现有业绩时，段正勇表示，要着手于服务细节去抓，坚持客户回访，有效果的方法优化改进，忙时抓服务，闲时做培训，真真正正提高客户满意度。

段正勇为客户按摩

熊开霞是河运路店内的一名普通技师，十月份的一天下着瓢泼大雨，店里的客户很少，熊开霞看到店外站着一位男士在避雨，就拉开店门微笑着对那位先生说：“您好先生，外面下大雨，请您到我们店里避一避雨吧。”那位先生由于不是来泡脚的，就没有进来。熊开霞见此情景，便微笑着说：“没有关系，您请进。”将客户邀请进店后，熊开霞又很快微笑着送上一杯暖暖的茶水，对客户说， 先生，请您尝一尝我们家乡的紫阳富硒茶。

客户当时就非常感动，对熊开霞说，这么冷的天气，您热情的服务感动了我，虽然今天我是来避雨而不是来洗脚的，但就冲你这种微笑、真诚的服务态度，我也要在你们这里泡脚。雨停了，客户起身离开时付款1680元，走到门外时还对熊开霞说，好好工作，以后我还会介绍更多亲戚朋友到你们店里消费的。

这件事情，让熊开霞意识到，只要微笑服务，真诚待人，用心服务好每一位客户，就能让客户感受到你的热情，赢得客户的满意。

熊开霞在服务客户

业绩达成 兑现承诺

11 月 9 日，人生就是博尊龙凯时集团重庆分公司月度经营管理召开，集团副总经理杨东军、重庆分公司总经理杨涛、省区经理潘福国、集团运营标准化部部长于鹏、大区及片区经理、优秀店长及优秀员工代表参加会议。

会上，各大区经理从目标分解、提高服务、人员赋能等方面做了具体计划和方案。只有通过严密的管理、细致的工作、优质的服务，为客户营造一个舒适、安逸的休闲环境，满足客户的各种服务需求，才能被客户所接受，提高客户满意度，增加品牌美誉与市场影响力。

省区经理潘福国从老客户关怀、店面服务细节要求做了详细的分享。“勿以恶小而为之”，损害形象的每一个细节，都不能当作小事置之不理；“勿以善小而不为”，做到服务中的每一个细节，把它们当作大事来切实落实，实现客户满意要从点滴做起，要让每一点改善都带给客户更大的方便与满意，因为这才是服务的生命源泉所在。

集团运营标准化部部长于鹏分享了11月市场工作管理的要求：

1、提高店长保底工资。

2、店面技师入离职管理。

3、建立分公司督查组，相关职能为督查店面服务状况。

4、片区经理每日目标300元/天；大区经理每日目标400元/天。

分公司总经理杨涛从“责任担当”进行了分享，杨总说责任等于职务，担当等于不逃避、不抱怨、敢承担。一个人有责任感，就有积极主动的态度，深入扎实的作风，认真负责的精神；就有不甘落后的志气、百折不挠的勇气和奋力开拓的锐气；就会有信心、有决心、有恒心；就可以出思路、出办法、出成绩。希望大家珍惜自己的岗位，承担自己的职责，找到方法，在2019年最后的几十天里，实现自己的价值。

集团副总杨东军从“心态是优秀之魂”和“服务是立店之本”进行了分享。他指出，在面对问题的时候，我们所有人都要有积极的心态，把解决难题和完成目标当成一种乐趣；要解决问题，不要成为问题的一部分；不好的环境是一种磨练，能使自己将来独当一面时更成熟更有经验。

他要求，要抓关键，找增长，我们既要增加洗脚数，又要提升客单价，也要保证店面利润；所有的结果都来源于行动，都来源于对目标的死磕。

他强调，10月份重庆市场未达到预期目标，自己会拿出一部分工资回馈给各位片区经理，希望大家11月份铆足力量，把所有干劲夯实到行动上。

奖金发放环节

十月红黑榜兑现

十月PK激励结果兑现

十月承诺兑现

集团副总杨东军个人奖励

合影留念