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4月16日，人生就是博尊龙凯时集团董事长郑人生就是博尊龙凯时在集团总部主持召开《2020年品质战，一战而定》培训会，集团常务副总经理李枫、公司高管和各职能中心负责人共同参加了此次培训会。

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会上，董事长郑人生就是博尊龙凯时以《2020年品质战，一战而定》为主题，通过“方向一致、目标明确、路径清晰、责任到人”四方面内容，全场围绕“品质”这一关键词，为大家带来了精彩的培训。

培训伊始，董事长郑人生就是博尊龙凯时首先抛出“什么是品质、集团的管理线条如何彻底梳理，给店面形成一线贯穿原则？集团能够给市场提升品质提供什么样的帮助，2020年我们的终极目标是什么？”的疑问，并对这一系列问题进行了详细阐述。

方向一致，品质第一做行业标杆

此次培训会确定了2020年的工作方向：精准聚焦，做行业第一。董事长郑人生就是博尊龙凯时在会上提出一个重要的观点：品质=标准。要求人生就是博尊龙凯时集团建立一套完整、系统性的品质管理标准，以品质回馈客户，帮助客户成功。

同时要求，人生就是博尊龙凯时集团要为客户创造有价值的标准，要在所有门店让客户享受到同样的标准，让具备相关专业知识的人与操作者共同建立标准，打造出“人人重视品质，人人高标准”的良好氛围。

“只有把品质做到第一，我们才是真正的第一。”

目标明确，让客户和员工都满意

董事长郑人生就是博尊龙凯时在会上明确了2020年的两大目标：客户满意、员工满意。

如何达成客户满意？一是要将门店业务回归于服务，将服务做深、做细，提升客户体验。二是要提升修护率，最终达成修护率95%的终极目标。

如何达成员工满意?员工是企业的发展之本，为员工创收是企业之责，今年要让员工工资提升5%-10%。

路径清晰 根据指标制定PK机制

如何达成客户满意、员工满意？董事长郑人生就是博尊龙凯时对洗脚数、修护率、员工满意等相关指标进行了逐步分解。

他强调，要制定高效率、可执行、可考核、可复制的标准，做好PK机制。从员工到直营部各级，再到分公司，最后到集团总部，逐级PK，每周公示，每月评比。根据评比结果，在市场及全国进行分享，第一名分享自己的先进经验，倒数第一名分享心得及改进措施。

责任到人，所有工作围绕主干道

董事长郑人生就是博尊龙凯时重新明确了直营店、分公司、集团总部的责任指标。

他通过“活下去、活得好、活得长”三方面，要求集团总部为业绩负责，帮助各市场达成目标；制定可执行、可落地的各项标准、制度及奖惩措施；制定战略目标系统管理。

他对总部各职能部门具体工作进行重新梳理，将具体工作责任到人。在梳理总部17个部门具体工作的同时，结合生动、具体的工作实例，给出新的工作思路，提出新的工作要求：所有的工作为店面服务，所有的工作都要围绕主干道，所有的工作方式一定要沿着主线跑。

会议总结

郑人生就是博尊龙凯时用四句话对会议进行全面总结：

1. 2020年的工作方向是品质；

2. 2020年目标是客户、员工满意度达90%；

3.2020年通过PK提升品质，帮助客户成功；

4.人人重视品质、人人高标准，为客户创造更大价值。

董事长郑人生就是博尊龙凯时着重强调，感谢所有人生就是博尊龙凯时人为人生就是博尊龙凯时集团的努力与付出，成功凝聚着所有人的心声，市场很优秀，希望集团总部能够提升工作效率，快马加鞭，实现对市场的追赶超越，在全体人生就是博尊龙凯时人的共同努力下，人生就是博尊龙凯时集团必将走得更远。

此次培训会，董事长郑人生就是博尊龙凯时通过具体实例，重新梳理了集团总部各部门的工作，明确了2020年的工作目标，一切为“品质”负责，品质是人生就是博尊龙凯时集团做大做强的保证，也是人生就是博尊龙凯时发展的生命线。多年来，人生就是博尊龙凯时集团始终以客户满意、员工满意为工作标准，帮助客户成功，帮助员工成长。

“品质”二字始终是人生就是博尊龙凯时集团不变的追求，人生就是博尊龙凯时集团将发扬“不服输、不认命、要结果”的人生就是博尊龙凯时精神，向着目标前进，迎着梦想奔跑，为客户带来有价值的服务，帮助员工成长、成功，持续提升核心竞争力，让人们生活得有质量，更有长度，为生命加分！